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    Envíos y Devoluciones

    Envíos:

    Ganja Grow envía sus pedidos a través de la empresa de transporte Seur. Las entregas en Europa y el resto del mundo se realizarán a través de sus redes internacional de agentes.

    El envío del material será realizado en un período de 1 a 3 días(excluyendo dias Festivos, Sabados y Domingos), dependiendo del Stock del producto solicitado. La agencia de transportes será la que libremente escoja en cada momento Ganja Grow(siempre buscando el mejor servicio para el cliente y buscando la mejor relacion Calidad-Precio). Para el material no disponible en stock, se notificará al cliente la demora estimada.

    Una vez realizado el pedido, y en el caso de que existiera, de forma ajena (en las áreas de distribución, de nuestros proveedores o problemas de transporte) alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo de la Tienda GanjaGrow.es, nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

    Nota: Ofrecemos Gastos de Envío Gratis para pedidos con un importe superior a 69€ Exclusivamente para Península.


    Gastos de Envio:

    Los gastos de envío son siempre a cargo del comprador a no ser que el cliente se acoja a algun tipo de promocion en la cual Ganja Grow asuma dichos gastos. Normalmente, los gastos de envio, varían según el destino de entrega, el volumen y el peso del envío. En el proceso de realizacion del pedido sera informado del coste de envio que conlleva su pedido.

    Reclamaciones sobre el material recibido:

    En caso de recibir el paquete o caja del pedido con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise la mercancía en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

    Si tras revisar el envío de su material observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, háganoslo saber inmediatamente, indicando el número de albarán y detallando las diferencias indicadas, por favor, indique también un telf. de contacto para que sea más Ágil la gestión en caso necesario.

    Recuerde que no podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos más allá de las 24 horas desde la recepción por su parte del envío.


    Devoluciones::

    Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, del 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, del 19 de Diciembre.) Para ello basta que nos lo comunique via E-mail, indicando el número de envío y de factura y detallando su nombre de cliente, dirección completa, teléfono de contacto y las razones del desestimiento (campo no obligatorio). También nos lo puede hacer llegar por carta, a: Master Video, CMuñoz Torrero, 25 bajo, Malpartida de Caceres(caceres), Cdp.10910. Una vez recibamos el formulario se le asignará un número de devolución que deberá figurar de forma bien visible en el exterior del embalaje en el que nos haga llegar su devolución una vez esta sea autorizada. Ganja Grow no aceptará nunca envíos en los que no figure de forma visible dicho número o que lleguen a portes debidos.

    El producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir sin utilizar.

    • Los gastos de envío y recogida, asi como los gastos originados en administracion en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper, en perfecto estado. No se abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
    • Se admitirá la devolución de los productos defectuosos o erróneos, siendo el cliente quien se hará cargo de los gastos de envío, una vez nos llegue a nuestras instalaciones comprobaremos la realidad del defecto o error procediendo a enviar el correcto sin cargo alguno si fuera el caso. Se deberá comunicar esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío. Para realizar su devolución, solicítelo Via E-Mail. Una vez recibido dicho formulario se le asignará un número de incidencia que deberá conservar hasta la resolución de la incidencia y que deberá figurar de forma bien visible en el exterior del embalaje donde nos haga llegar los productos una vez su envío le haya sido autorizado. Una vez recibido el material comprobaremos que está en buen estado sin haber sido usado y procederemos a la devolución del importe, sin incluir los gastos de envío.


    Todos los envío deberán ser enviados por cualquier agencia de transportes o correos a portes pagados, en caso contrario serán devueltos.

    No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

    • Los productos que sean objeto de un pedido especial (no incluidos en catálogo) no podrán ser devueltos.
    • Semillas.
    • Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (DVDs, revistas, libros, etc...) no se admitirán a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir.
    • Lámparas(equipos de iluminacion).
    • Productos que una vez comprados hayan quedado descatalogados.
     
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